Termini e condizioni del servizio

Fullart Faktory FZE LLC — Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, UAE

1 — Come acquistare

1) PER VISUALIZZARE I NOSTRI PRODOTTI, utilizza il menu di navigazione in alto, esplorando le varie categorie e sottocategorie disponibili. Puoi anche cercare un prodotto per codice e/o descrizione, oppure usando una parola chiave, inserendo il termine desiderato nell’apposita funzione di ricerca.

2) PER ACQUISTARE 1 O PIÙ PRODOTTI, accedi alla pagina del prodotto cliccando sull’immagine o sulla descrizione. Inserisci il prodotto desiderato nel Carrello utilizzando il pulsante “Aggiungi al carrello” posto nella parte inferiore della pagina dell’articolo. Specifica la quantità desiderata, se superiore a 1 unità, inserendo un valore nel campo Quantità a sinistra del pulsante “Aggiungi al carrello”.

3) PER RICEVERE UNA FATTURA, è necessario indicare i campi Ragione sociale, Partita IVA e Codice fiscale nel modulo di registrazione, oppure utilizzare la funzione “Modifica indirizzo di fatturazione” nella fase del Carrello se disponi già di un account cliente.

4) PER CONFERMARE L’ACQUISTO, devi prima registrarti sul nostro sito tramite l’apposita funzione “Crea account”. Se possiedi già un account valido, accedi tramite il menu Login.

5) NEL CARRELLO, una volta inseriti tutti i prodotti desiderati, utilizza il pulsante “Procedi al checkout” e segui tutti i passaggi guidati obbligatori.

6) PER VERIFICARE LO STATO DEL TUO ORDINE, accedi al sito tramite il menu “Il mio account” e seleziona quindi il menu “Cronologia ordini”.

7) PER CONTATTARCI O RICHIEDERE ASSISTENZA, utilizza i contatti presenti in fondo al sito, il modulo WhatsApp sul sito, oppure scrivici all’indirizzo e-mail ludmilla.popart@gmail.com.

2 — Condizioni di vendita

Art. 1 — Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) hanno per oggetto la vendita di prodotti effettuata a distanza tramite internet sul sito web gestito da Fullart Faktory FZE LLC.

Le CGV si applicano tra le parti del contratto, che sono:

Venditore: Fullart Faktory FZE LLC, Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, UAE (di seguito il “Venditore”).

Cliente: il soggetto identificato dai dati inseriti al momento della compilazione e dell’invio del modulo d’ordine in formato elettronico, con contestuale accettazione delle presenti Condizioni Generali (di seguito il “Cliente”).

La normativa applicabile in materia di dati personali vieta al Cliente di inserire, nella procedura d’ordine online e nelle ulteriori comunicazioni, nomi falsi e/o inventati e/o di fantasia. Il Venditore si riserva il diritto di segnalare ogni violazione e abuso alle autorità competenti, nell’interesse e a tutela dei consumatori e della fede pubblica.

Inoltre, il Cliente esonera il Venditore da qualsiasi responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati dovuta a informazioni inesatte o incomplete relative ai dati forniti dal Cliente, essendo quest’ultimo l’unico responsabile del loro corretto inserimento.

Le presenti CGV si riferiscono alla vendita dei prodotti visualizzati sul sito del Venditore. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV, dandone comunicazione ai Clienti mediante pubblicazione sul sito.

Art. 2 — Vendite online

Per “contratto di vendita online” si intende il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto la vendita dei “Prodotti”, stipulato tra il Venditore e il Cliente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dal Venditore, che utilizza internet e le relative tecnologie per tale contratto. Tali contratti saranno conclusi direttamente mediante accesso del Cliente al sito del Venditore, dove, seguendo le procedure indicate, il Cliente concluderà il contratto per l’acquisto del Prodotto.

Per ciascun prodotto è disponibile sul sito una scheda tecnica contenente le principali caratteristiche e specifiche tecniche dello stesso, così come descritte dai produttori e/o importatori e/o dal Venditore.

Le immagini e le descrizioni sono create dal Venditore oppure tratte dai cataloghi di importatori e produttori, i quali possono apportare modifiche in fase di produzione e comunicarle con successivi aggiornamenti. Il Venditore non è responsabile di tali eventuali modifiche.

Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva tecnica del Prodotto potrebbe non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma potrebbe differire per colore, dimensioni o prodotti accessori raffigurati nell’immagine e può variare in qualsiasi momento senza alcun obbligo di preavviso da parte del Venditore, in virtù delle modifiche apportate dai produttori e/o importatori.

Art. 3 — Prezzi

Il Cliente può acquistare esclusivamente i Prodotti offerti sul sito, al prezzo ivi indicato. Tutti i prezzi sono visualizzati nella valuta applicabile. Tasse e dazi doganali non sono inclusi (i costi di spedizione non includono tasse internazionali e dazi doganali). Il Cliente deve seguire la procedura indicata sul sito.

La corretta ricezione dell’ordine è confermata dal Venditore mediante una risposta via e-mail inviata all’indirizzo comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà la data e l’ora di esecuzione dell’ordine e un “Numero Ordine Cliente”, da utilizzare in caso di eventuali comunicazioni con il Venditore. Il messaggio riporterà tutti i dati inseriti dal Cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.

Il Venditore si riserva il diritto, prima di inviare la conferma dell’ordine, di richiedere ulteriori informazioni al Cliente via e-mail in riferimento all’ordine di acquisto effettuato sul sito.

I prezzi di listino sono soggetti a variazione secondo le determinazioni dei produttori e/o importatori. In tal senso, il Venditore provvederà a indicare i nuovi prezzi con aggiornamento online.

Eventuali errori nella pubblicazione dei prezzi non implicano l’accettazione automatica dell’ordine e la spedizione della merce da parte del Venditore. In tal caso la transazione con carta di credito non sarà conclusa né accettata e, nel caso di altre forme di pagamento, al Cliente sarà richiesto di accettare l’importo corretto da pagare.

Su esplicita richiesta del Cliente, il Venditore emetterà la fattura per il materiale spedito e la invierà al Cliente. Per l’emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine. Dopo l’emissione della fattura, non sarà più possibile apportare modifiche ai dati indicati nella stessa.

Art. 4 — Disponibilità dei prodotti

In caso di indisponibilità a magazzino dei Prodotti ordinati, verificatasi dopo che il Cliente ha effettuato l’ordine sul sito, il Venditore ne darà immediata comunicazione al Cliente all’indirizzo e-mail indicato. In tal caso, la transazione sarà annullata. In tale eventualità è esclusa ogni obbligazione contrattuale o extracontrattuale del Venditore per la mancata conclusione del contratto.

Art. 5 — Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Con l’invio telematico di un ordine di acquisto, il Cliente accetta senza riserve e si impegna a osservare, nei rapporti con il Venditore, le CGV descritte nel presente documento, dichiarando di aver preso visione e accettato tutte le indicazioni fornite, prendendo altresì atto che il Venditore non è vincolato a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

3 — Metodi di pagamento

Art. 6 — Modalità di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati dal Cliente, nonché delle relative spese di consegna, può essere effettuato secondo le seguenti modalità:

Carta di credito / PayPal o altri sistemi online:
In caso di acquisto con carta di credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, il relativo istituto bancario autorizzerà esclusivamente l’impegno dell’importo relativo all’ordine effettuato. L’importo relativo ai Prodotti acquistati sarà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente soltanto quando l’ordine sarà eseguito dal Venditore.

Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso a seguito del pagamento dei Prodotti acquistati online, il Venditore darà istruzioni all’istituto bancario affinché accrediti sulla carta di credito del Cliente l’importo da rimborsare.

Il Cliente deve essere titolare di una carta di credito valida al momento dell’ordine dei Prodotti acquistati online.

In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Il Venditore non memorizzerà tali dati in alcun archivio informatico. In nessun caso il Venditore può essere ritenuto responsabile per eventuali utilizzi fraudolenti o impropri di carte di credito da parte di terzi al momento del pagamento dei Prodotti acquistati sul sito.

Bonifico bancario: In caso di utilizzo di questo sistema di pagamento, il Cliente dovrà effettuare il bonifico dell’importo indicato nella transazione, comprensivo delle spese di spedizione, all’istituto di credito indicato nella e-mail di conferma dell’ordine e prima dell’esecuzione del contratto con la spedizione della merce. La merce acquistata sarà spedita soltanto dopo che il pagamento risulterà accreditato sul conto del Venditore.

Coordinate bancarie:

Intestatario del conto: Fullart Faktory FZE LLC
Nome della banca: Mashreq Bank
Numero di conto: 019101971249
IBAN: AE590330000019101971249

4 — Spedizioni e garanzie

Art. 7 — Spedizioni

I prodotti acquistati saranno spediti dal Venditore all’indirizzo indicato dal Cliente.

Ogni spedizione viene effettuata al Cliente tramite corrieri espressi scelti dal Venditore. Indicativamente, senza che ciò comporti alcun vincolo per il Venditore e salvo disponibilità dei prodotti nonché eventuali cause di forza maggiore, la merce sarà consegnata al corriere entro sette (7) giorni lavorativi successivi all’accettazione dell’ordine da parte del Venditore.

Gli ordini saranno evasi solo con merce completamente disponibile. Al ricevimento della merce, il Cliente dovrà verificare l’integrità dei colli. Sarà onere del Cliente far rilevare e documentare con precisione al corriere ogni eventuale mancanza di integrità del pacco, pena la decadenza dal diritto di far valere le proprie ragioni in merito. In ogni caso, la spedizione costituisce consegna della merce, che da quel momento non è più nella disponibilità del Venditore.

Il Cliente avrà il diritto di ricevere e richiedere in qualsiasi momento il codice di tracciamento del proprio ordine in caso di mancata comunicazione dello stesso da parte del Venditore.

Art. 8 — Garanzia sui prodotti

I prodotti acquistati sul sito web sono soggetti alle disposizioni delle leggi applicabili a tutela dei consumatori, ove rilevanti, incluse quelle relative ai contratti di vendita e alle garanzie sui beni di consumo. Tale garanzia si applicherà ai prodotti che presentino difetti di conformità e/o malfunzionamenti non rilevabili al momento dell’acquisto, a condizione che il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza, ossia nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nell’eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.

La suddetta garanzia non sarà applicabile in caso di negligenza o incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto.

Ogni eventuale difetto di conformità dei prodotti dovrà essere denunciato entro i termini stabiliti dalla legge e comunicato via e-mail oppure tramite lettera raccomandata.

Il prodotto, anche se non conforme, al momento della restituzione al Venditore per riparazione o sostituzione, dovrà essere completo di imballaggio e di tutti gli accessori e la documentazione ricevuti dal Cliente al momento dell’acquisto. La restituzione del prodotto privo dell’imballaggio originale, degli accessori e della documentazione sopra menzionati impedisce al Venditore la sostituzione del prodotto presso il produttore e rende impossibile la sostituzione.

In ogni caso, il reso dovrà essere comunicato e concordato con il Venditore, che dovrà essere informato sulle modalità di restituzione con comunicazione del corriere e dell’eventuale numero di tracking. La merce resa viaggia a rischio del Cliente fino alla consegna al Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di verificare l’effettivo difetto denunciato dal Cliente e di procedere alla riparazione o sostituzione solo a seguito di tale verifica. Qualora, a seguito della verifica, il difetto non risulti una mancanza di conformità, il Venditore si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi di verifica e ripristino, nonché i relativi costi di trasporto.

5 — Diritto di recesso

Art. 9 — Diritto di recesso

Gli acquisti effettuati sul sito sono disciplinati dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori per le vendite a distanza. Nel caso in cui il Cliente abbia commesso un errore nell’ordine e abbia ricevuto un articolo non desiderato, ha quindici (15) giorni dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ossia la possibilità di restituire il prodotto.

Ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, il Cliente (ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e conseguentemente ha il diritto di restituire la merce acquistata e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta, nel rispetto delle modalità indicate di seguito.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

a) Il diritto si applica al prodotto nella sua interezza e non a parti o componenti di esso.

b) In caso di operazioni a premio o vendite promozionali abbinate, nelle quali all’acquisto di un bene sia associato un altro bene venduto a prezzo irrisorio (o regalato), il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni acquistati (considerato il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo).

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, deve inviare entro quindici (15) giorni lavorativi dal giorno del ricevimento del bene una comunicazione che indichi la volontà di recedere dal contratto.

Il Venditore non risponde in alcun modo per danni o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Il Venditore rimborserà il prezzo dei beni per i quali il Cliente abbia esercitato il diritto di recesso, purché i beni siano integri e non utilizzati.

Fatti salvi eventuali costi di ripristino di danni, il Venditore rimborserà l’intero importo pagato dal Cliente al momento dell’acquisto dei beni entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore sia venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, a condizione che nel frattempo i beni siano stati spediti secondo le modalità sopra indicate, accreditando l’importo da rimborsare sul metodo di pagamento originario del Cliente.

Il diritto di recesso decade automaticamente nei seguenti casi:

a) Mancanza dell’imballaggio originale e/o della confezione;

b) Assenza di tutti gli elementi integranti del bene (accessori, cartellini, etichette, note informative, ecc.);

c) Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;

d) Utilizzo del prodotto.

In caso di decadenza del diritto di recesso, il Venditore restituirà al mittente il bene acquistato già in suo possesso, addebitando a quest’ultimo le spese di spedizione.

Indirizzo per i resi:

Fullart Faktory FZE LLC
Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone
Sharjah, UAE

Art. 10 — Informazioni e reclami

Qualsiasi chiarimento, informazione sui servizi di assistenza o eventuale reclamo potrà essere richiesto o presentato a:

Fullart Faktory FZE LLC
Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone
Sharjah, UAE
E-mail: ludmilla.popart@gmail.com

Le informazioni contenute nelle CGV e sul sito per i singoli prodotti sono comunicate integralmente attraverso le presenti condizioni e attraverso le relative pagine prodotto, in conformità alla legge applicabile.

6 — Resi, cambi e rimborsi

Art. 11

Il Cliente ha il diritto di richiedere un reso o un cambio secondo quanto indicato nelle norme sul Diritto di Recesso (Art. 9 sopra).

Art. 12

Per esercitare il diritto di reso e/o sostituzione del prodotto, il Cliente deve semplicemente seguire le seguenti istruzioni:

1) Indicare il/i prodotto/i che si desidera restituire e inviare la richiesta via e-mail a ludmilla.popart@gmail.com.

2) Occorre attendere una risposta da parte di Fullart Faktory FZE LLC per concordare tempi e modalità del reso.

7 — Rimborsi e addebiti

Art. 13

In caso di rimborsi a favore del Cliente, i pagamenti saranno effettuati entro e non oltre trenta (30) giorni dal ricevimento della merce presso la nostra sede, e solo dopo averne verificato l’effettiva integrità.

Nel caso in cui il Cliente scelga autonomamente un proprio corriere, tale costo non sarà rimborsato se il motivo del rimborso è causato dal Venditore.